Politica de Retur
Politica de Retur
Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online Pandera.ro, operat de S.C. PANDERA ONLINE S.R.L.
Pentru informatii, suport sau reclamatii ne puteti contacta la adresa de email salut@pandera.ro sau la numarul de telefon 0371 234 018.
Dreptul de Retragere
Aveti intotdeauna la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a decide daca produsul comandat este potrivit pentru dumneavoastra.
Potrivit prevederilor legale in vigoare, consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul la distanta, fara penalitati si fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice incepe din ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Puteti face acest lucru prin completarea formularului online de retur / retragere disponibil aici:
Retrage-te din Contract Aici ➔ Completeaza Formularul de Retur
Returnarea Produselor
Produsele care nu satisfac cerintele dumneavoastra vor fi returnate catre S.C. PANDERA ONLINE S.R.L., in conditiile mentionate in prezenta politica de retur.
Dupa completarea formularului de retur / retragere, echipa Pandera.ro va analiza solicitarea si va solicita curierului ridicarea coletului de la adresa mentionata de dumneavoastra in formular.
Va rugam sa ambalati produsele corespunzator pentru transport, astfel incat acestea sa ajunga inapoi la noi in conditii bune.
Va rugam sa va asigurati ca adresa de ridicare, numarul de telefon si intervalul de disponibilitate sunt completate corect, pentru ca ridicarea coletului sa poata fi efectuata de curier.
Nu avem posibilitatea de a prelua colete trimise cu plata ramburs.
Responsabilitatea cu privire la integritatea produselor pe perioada transportului de retur apartine clientului pana la predarea coletului catre curierul solicitat de Pandera.ro.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protectie a sanatatii si igiena, produsele cosmetice, de ingrijire personala sau de igiena, sigilate, nu pot fi returnate dupa desigilare.
Nu se admit la retur:
-
produse cosmetice, de ingrijire personala sau de igiena care au fost desigilate;
-
produse care au fost utilizate intr-un mod care depaseste simpla verificare a naturii, caracteristicilor si functionarii produsului;
-
produse deteriorate din culpa clientului;
-
produse achizitionate de la alte magazine;
-
produse care nu pot fi identificate ca fiind achizitionate de pe Pandera.ro.
Dreptul de retragere exista pentru a permite consumatorului sa examineze produsul asa cum ar face-o intr-un magazin, nu pentru a oferi o perioada de utilizare gratuita.
Pentru produsele care pot fi returnate, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Costul de Transport pentru Retur
Costul direct al returnarii produselor este suportat de client.
In prezent, costul de transport pentru retur este de 17 lei, daca returul este realizat prin curierul solicitat de Pandera.ro.
Taxa de retur poate fi retinuta din suma care urmeaza sa fie rambursata clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat gresit.
Taxa de curier va fi suportata de Pandera.ro in urmatoarele situatii:
-
Produsul primit este defect;
-
Produsul primit este deteriorat;
-
Produsul primit nu este produsul comandat de dumneavoastra.
In aceste situatii, va rugam sa mentionati problema in formularul de retur / retragere si, daca este posibil, sa atasati fotografii relevante pentru verificarea situatiei.
Rambursarea Banilor
Vom rambursa sumele datorate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informati ca doriti sa va retrageti din contract, conform legislatiei aplicabile.
Rambursarea poate fi procesata dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, in conditiile prezentei politici de retur.
Rambursarea se face prin transfer bancar, in contul IBAN indicat in formularul de retur / retragere. Rambursarea se poate face doar in conturi care apartin bancilor din Romania.
In cazul exercitarii dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislatiei aplicabile, inclusiv costul livrarii standard initiale, daca acesta a fost achitat de client.
Costul direct al returnarii produselor este suportat de client si poate fi retinut din suma rambursata, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este defect, deteriorat sau livrat gresit.
Costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decat livrarea standard nu se ramburseaza.
Inlocuirea Produselor
In cazul in care se opteaza pentru inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil, in masura in care este disponibil in stoc.
Daca produsul dorit pentru inlocuire nu este disponibil, vom procesa rambursarea sumelor datorate conform prezentei politici de retur.
Noua marfa comandata va fi expediata conform metodei de livrare disponibile la momentul solutionarii cererii.
Formular Retur - Retragere
Pentru a initia un retur sau pentru a va exercita dreptul de retragere, va rugam sa completati formularul online disponibil mai jos accesand link-ul de mai jos: